一、 宽甸住宿招待散客入住程序及注意事项：
1 宽甸住宿当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人浅笑暗示,并问好：“先生/小姐，您好！
（1）如正在接听电话，只需目视客人，允许浅笑，暗示客人稍候。
（2）如正在处置手头文件，应随时留心客人的抵达。
2 宽甸住宿承认客人是不是预定
（1）如客人预定了房间，请客人稍等，并依据客人预定时运用的名字或单位查找预定单， 与客人进行核对
（2）如客人未预定，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的品种，报价，方位。等待客 人挑选，并答复客人问询，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍邻近宾馆状况， 问询是不是需求协助。可帮其联络。
（3）如客人仅仅问询，并非入住，应耐性回答客人的问询，并期待客人莅临。
3 入住挂号
（1）宽甸住宿持住宿挂号单上端，一同持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是不是共同，对证件进行扫描并保管。
（3）核对住宿挂号单是不是填写完全，如有缺项或不详的状况，应问询或依据证件弥补 完好。如客人无贵重物品存放，请其在挂号单的右下角签名。并记载下车商标。
（4）宽甸住宿承认付款方法（挂帐、信用卡、现金，）。
（5）将证件，房卡，一同交给客人，并提示初度到酒店的客人所住房间的大约方位。
（6）告诉房务中间及总机房，将入住材料输入电脑。 www.dongtaihotel.cn